售后服務(wù)承諾

懷化建南機(jī)器廠有限公司本著“不斷滿足顧客要求，力爭超越顧客期望”的質(zhì)量方針，鄭重對客戶做出以下質(zhì)量及售后服務(wù)承諾：

一、質(zhì)量及售后服務(wù)承諾

1、本公司全面執(zhí)行GB/T 19001-2016/S0 9001:2015質(zhì)量管理體系及軍品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠、先進(jìn)的產(chǎn)品，同時(shí)長期提供及時(shí)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)，讓用戶完全放心。

2、本公司嚴(yán)格按照客戶要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)及元器件購買，決不自行更改，包括產(chǎn)品包裝、存放、運(yùn)輸規(guī)范，以及產(chǎn)品附件的配送，均嚴(yán)格按照或優(yōu)于國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，并隨時(shí)接受用戶監(jiān)督。

3、產(chǎn)品壽命大于10年，因產(chǎn)品質(zhì)量問題10年包退換；超過保修期后提供終身維修服務(wù)，以免除用戶后顧之憂。

4、本公司在安裝產(chǎn)品的所在省、市配置技術(shù)服務(wù)人員，24小時(shí)服務(wù)待命，隨時(shí)配合工程設(shè)計(jì)、安裝及調(diào)試服務(wù)，直到建立穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。

5、本公司不斷完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)，建立專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，排除用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題時(shí)或其他問題時(shí)的后顧之憂。在產(chǎn)品安裝和系統(tǒng)調(diào)試過程中，為客戶無償提供技術(shù)支持及培訓(xùn)服務(wù)。

6、本公司建立用戶檔案，對用戶實(shí)行跟蹤服務(wù)，并及時(shí)向管理方通報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量信息。公司所有辦事處將定期走訪駐地用戶，聽取用戶意見和建議，并全面提供用戶滿意的服務(wù)。

7、本公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：本公司接到客戶要求的現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，8個(gè)小時(shí)內(nèi)（含本數(shù)）做出應(yīng)答和技術(shù)指導(dǎo)；并在24小時(shí)內(nèi)（含本數(shù)）到達(dá)現(xiàn)場，5個(gè)工作日內(nèi)提交解決方案，特定用戶按合同要求履行。

8、我公司簽訂合同后，會對安裝現(xiàn)場進(jìn)行考察，并制訂合適的安裝、調(diào)試和運(yùn)行技術(shù)服務(wù)方案，也可根據(jù)客戶的要求，在可行的情況下，修改至滿意為止，一切以客戶的要求為宗旨。

9、現(xiàn)場服務(wù)管理模式

公司服務(wù)管理模式是總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，直接責(zé)任部門為市場營銷部，具體實(shí)施由售后服務(wù)部執(zhí)行。售后服務(wù)部由公司各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、分公司機(jī)構(gòu)、維修組、技術(shù)支持組及負(fù)責(zé)質(zhì)量復(fù)檢的質(zhì)量組等組成。為縮短現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，公司在在全國20多個(gè)省、市設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或分公司機(jī)構(gòu)，常駐服務(wù)人員。服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖如下：

10、本公司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線：400-080-4507做到買方提出問題后，及時(shí)做出應(yīng)答和技術(shù)指導(dǎo)。我公司在各省建立技術(shù)站點(diǎn)，實(shí)時(shí)解答用戶在產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時(shí)派技術(shù)人員迅速到現(xiàn)場進(jìn)行檢查維護(hù)服務(wù)，直到用戶滿意為止。以確保產(chǎn)品的安全穩(wěn)定運(yùn)行。全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布如下表。

售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則

一、 技術(shù)服務(wù)

1) 我方按照技術(shù)規(guī)范書的約定指派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)（如需要），負(fù)責(zé)解決合同貨物在安裝、調(diào)試（試運(yùn)行）過程中發(fā)現(xiàn)的問題。若不能勝任工作，買方有權(quán)要求我方重新選派技術(shù)人員并不得影響工程進(jìn)度。因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由我方承擔(dān)。

1.1 )我方根據(jù)合同派往現(xiàn)場參加開箱檢驗(yàn)的人員應(yīng)能夠全權(quán)處理開箱檢驗(yàn)中出現(xiàn)的問題；參加指導(dǎo)安裝調(diào)試的人員應(yīng)有合格的技術(shù)水平，能夠協(xié)調(diào)或解決安裝調(diào)試過程中的全部問題；參加試運(yùn)行的人員應(yīng)能夠全權(quán)處理合同貨物試運(yùn)行中的所有問題。

1.2 )我方指定一名專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理合同貨物在安裝、調(diào)試（試運(yùn)行）過程中發(fā)現(xiàn)的全部問題。

2) 當(dāng)買方要求我方進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，我方技術(shù)人員應(yīng)在接到買方通知后2小時(shí)內(nèi)（含本數(shù)）給予答復(fù)，在12小時(shí)內(nèi)（含本數(shù)）到達(dá)現(xiàn)場，并在2個(gè)工作日內(nèi)提交解決方案。

我司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線：400-080-4507，做到買方提出問題后，及時(shí)做出應(yīng)答和技術(shù)指導(dǎo)。

3) 我方技術(shù)人員在現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場的各項(xiàng)安全規(guī)章制度，自覺做好安全保護(hù)措施（如進(jìn)入施工現(xiàn)場需佩戴安全帽等），接受現(xiàn)場的監(jiān)督管理；在施工現(xiàn)場未經(jīng)許可，不得拆卸、涂抹、損壞任何合同貨物；我方如需對合同貨物進(jìn)行調(diào)試，應(yīng)在現(xiàn)場監(jiān)理代表的監(jiān)督下進(jìn)行操作，必要時(shí)須經(jīng)過現(xiàn)場監(jiān)理代表或業(yè)主項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人的同意。若我方技術(shù)人員違反現(xiàn)場安全規(guī)章制度，買方有權(quán)提出更換違反上述規(guī)章制度或不符合要求的我方技術(shù)人員，我方根據(jù)買方要求，重新選派買方認(rèn)可的技術(shù)人員。因上述原因引起的一切后果，由我方承擔(dān)。

4) 我方在合同生效后15日以內(nèi)以傳真方式向買方提交執(zhí)行技術(shù)規(guī)范書約定的技術(shù)服務(wù)工作的組織計(jì)劃一份，雙方據(jù)此確定技術(shù)聯(lián)絡(luò)會的次數(shù)、時(shí)間和地點(diǎn)。

5) 我方在必要時(shí)邀請買方參與合同貨物的技術(shù)設(shè)計(jì)，并向買方解釋技術(shù)設(shè)計(jì)。

6) 如遇有重大問題需要雙方立即研究協(xié)商時(shí)，任何一方均可建議召開會議，一般情況下，另一方應(yīng)同意參加。

7) 對每次會議及聯(lián)絡(luò)，雙方均應(yīng)簽署會議紀(jì)要或聯(lián)絡(luò)紀(jì)要，所簽紀(jì)要文件與合同具有同等效力，雙方均應(yīng)遵照執(zhí)行。如涉及合同變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并按第12條的約定辦理。

8）雙方協(xié)商確定的安裝、調(diào)試和運(yùn)行技術(shù)服務(wù)方案（如有），我方如有修改，須以書面形式通知買方，經(jīng)買方確認(rèn)后方可實(shí)施。為適應(yīng)現(xiàn)場條件的要求，買方有權(quán)提出變更或修改意見，并書面通知我方，我方會給予充分考慮，盡量滿足買方要求。

9) 我方應(yīng)在安裝前提供現(xiàn)場安裝工作的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，重點(diǎn)明確安裝流程、安裝工藝要求及現(xiàn)場檢查、驗(yàn)證項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場安裝記錄應(yīng)經(jīng)施工人員、我方現(xiàn)場技術(shù)人員及監(jiān)理代表共同簽字確認(rèn)。

10) 買方有權(quán)將我方的貨物設(shè)計(jì)、安裝和技術(shù)服務(wù)方案以及我方所提供的一切有關(guān)合同貨物的資料和圖紙等復(fù)印分發(fā)至與買方有關(guān)的各方。

11) 買方發(fā)生供電中斷或合同貨物停運(yùn)，需我方提供技術(shù)支持的，我方應(yīng)全力配合買方恢復(fù)合同貨物運(yùn)行并查明故障原因。

12) 其他約定

12.1) 我方負(fù)責(zé)為買方提供有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)，指派熟練的稱職的技術(shù)人員對買方技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)的買方技術(shù)人員應(yīng)能達(dá)到熟悉產(chǎn)品的運(yùn)行，并能進(jìn)行一般的維護(hù)。我方應(yīng)在培訓(xùn)開始前兩周向買方提供培訓(xùn)計(jì)劃，雙方將根據(jù)合同規(guī)定和買方實(shí)際需要，在培訓(xùn)開始前一周內(nèi)確定具體培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃。我方提供所有必要的培訓(xùn)資料和工具，如教材、使用手冊、設(shè)備圖紙、專用工具和儀器等，其中培訓(xùn)教材歸買方所有。培訓(xùn)資料在未來進(jìn)行更新后，我方應(yīng)及時(shí)為買方更換最新版本。

12.2) 我方應(yīng)協(xié)助合同貨物使用方進(jìn)行現(xiàn)場試驗(yàn)調(diào)試、試運(yùn)行和驗(yàn)收；若因質(zhì)量問題導(dǎo)致合同貨物不能正常運(yùn)行，在合同貨物整個(gè)壽命周期實(shí)行免費(fèi)更換同類新合同貨物；對軟件進(jìn)行定期更新并提供免費(fèi)升級。

12.3) 我方除提供合同所列出的貨物之外，還應(yīng)提供為保護(hù)貨物的安全、穩(wěn)定運(yùn)行及安裝維護(hù)所必須的備品備件、專用工具等附件；并應(yīng)免費(fèi)提供必需的編程器、加長天線等輔助裝置。

12.4) 我方按買方制定的標(biāo)準(zhǔn)，在指定位置刻制和粘貼條碼。

12.5）我方按買方要求格式提供出廠測試數(shù)據(jù)電子版。

二、 技術(shù)培訓(xùn)

1) 我公司制定出指導(dǎo)正確安裝和使用的文件和程序，確保產(chǎn)品的安裝質(zhì)量及正確使用，并根據(jù)貴單位需求提供相應(yīng)技術(shù)文件和支持。

2) 根據(jù)客戶單位需求和合同規(guī)定，我公司將提供有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)，客戶單位技術(shù)人員可以到我公司總部或現(xiàn)場接受培訓(xùn)，使他們掌握電能表產(chǎn)品的安裝、運(yùn)行、檢查和維護(hù)技能，并提供詳細(xì)的培訓(xùn)資料。如教材、使用手冊、設(shè)備圖紙、專用工具和儀器等，其中培訓(xùn)教材歸需方所有。培訓(xùn)資料在未來進(jìn)行更新后，我公司及時(shí)為需方更換最新版本。

三、 服務(wù)宗旨

我司承諾凡屬建南制造的產(chǎn)品及提供的服務(wù)，我公司產(chǎn)品保修期15年，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)退換，并實(shí)施終身維修服務(wù)，超過15年保修期后提供終身維修服務(wù)，以市場采購成本價(jià)格收取更換器件相應(yīng)價(jià)格，以免除用戶后顧之憂。

附加服務(wù)內(nèi)容

1、本公司可隨時(shí)根據(jù)方便客戶管理的要求，免費(fèi)對本公司所供產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)方案修訂及技術(shù)升級服務(wù)。如果要求將已運(yùn)行系統(tǒng)的性能改進(jìn)提高或者需要擴(kuò)容、補(bǔ)充設(shè)備，本公司將無條件積極配合提供技術(shù)支持。

2、本公司對保修期滿后的產(chǎn)品維修，只收取維修材料成本費(fèi)用。

3、根據(jù)用戶需要，本公司將定期邀請產(chǎn)品使用單位的管理人員、技術(shù)人員對產(chǎn)品技術(shù)升級組織客戶專項(xiàng)培訓(xùn)，以便用戶及時(shí)掌握升級產(chǎn)品的正確使用和管理方法，所有費(fèi)用由本公司承擔(dān)。